Politique de Retour et de Remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Maison Alizé, nous voulons nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos produits dans un délai de 30 jours ouvrés suivant la réception.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d'origine.
  • Un reçu ou une preuve d'achat sera nécessaire pour initier le retour.

Processus de retour

  1. Demande de retour : Contactez notre service client à contact@maisonalize.fr pour commencer le processus de retour.
  2. Étiquette de retour : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour par email.
  3. Envoi du produit retourné : Imprimez l'étiquette et déposez le colis dans un point relais ou bureau de poste.

Frais de retour

Frais de retour gratuits dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

Types de retour

  • Changement d'avis : Vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours ouvrés, sous réserve qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • Produit défectueux : Si votre produit présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Nous couvrirons les frais de retour et vous fournirons un remplacement ou un remboursement.
  • Produit endommagé : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos dans les 48 heures. Nous procéderons à l'évaluation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu : Si vous avez reçu un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures et nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Produit non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre produit, contactez-nous dans les 48 heures pour que nous lancions une enquête. Si le produit n'est pas retrouvé, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.

Annulation après commande

Si vous souhaitez annuler votre commande avant expédition, contactez-nous immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Échanges

Les échanges sont possibles. La méthode la plus rapide consiste à retourner l'article que vous ne souhaitez pas et, une fois le retour accepté, effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité.

Délai de retour et remboursement

  • Retour : Les retours doivent être signalés dans les 30 jours ouvrés suivant la réception du produit.
  • Remboursement : Le remboursement sera traité sous 30 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Contactez-nous :

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

  • Nom commercial : Maison Alizé
  • Forme juridique : Entrepreneur individuel
  • Numéro de téléphone : +33 6 13 85 90 12
  • E-mail : contact@maisonalize.fr
  • Adresse physique : 207 Boulevard de Saint Marcel, 13011 Marseille, France
  • Siren : 992875195
  • Numéro de TVA : FR37992875195
  • Siret : 99287519500016
  • Code NAF ou APE : 4791B - Vente à distance sur catalogue spécialisé
  • Forme d'exercice : Vente en ligne
  • Domaine d'activité : Vente en ligne de salons de jardin et meubles d'extérieur
  • Heures du service client : Du Lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les Samedi, Dimanche et jours fériés.